Возврат и от каз от товара

Вы можете использовать право отказа от товара и вернуть товар в течении 14 календарных дне с момента получения товара в руки, не указывая причину возврата. (Не относится к случаям, если товар бракованный)

Посылку можно вернуть через почтовое отделение. В этом случае плата за почтовые услуги не взымается. Заплаченные за товар деньги будут Вам возвращены в течении 4 недель с момента возврата Вашей посылки назад в Hansapost.

Использование права на отказ от товара в течении 14 календарных дней заканчивается, начиная со дня, когда Вы (или третья персона, которая указана Вами как получатель) получили товар в своё владение. Чтобы избежать недоразумений, в момент получения товара просим убедиться, что товар полностью соответствует заказанному – производитель, модель, цвет, размер и другие существенные параметры.

Возвращаемый товар должен быть в состоянии, указывающем на бережное и аккуратное использование (например, на товаре не должно быть признаков износа и повреждений, товар должен быть в таком состоянии, чтобы его можно было снова выставить на продажу). Вы должны обеспечить возврат товара в оригинальной и не повреждённой упаковке.

Если Вы желаете использовать право отказа в течении 14 календарных дней, просим обратить внимание, что Вы отвечаете за снижение ценности товара, если товар был использован не с целью констатации вида, особенности и работы товара, а с другой целью. Поэтому просим Вас уделить внимание, что во время использования права на отказ, у Вас есть право использовать товар до степени проверки и осмотра товара (до такой степени, как при осмотре товара в обычном магазине при покупке.) В случае, если товар повреждён или не в полной комплектации или другим способом товар потерял свой изначальный вид, Hansapost имеет право оказать в приёме товара назад или имеет право применить компенсационную плату. Объём компенсации определяется, рассматривая отдельно каждый случай, учитывая возможное снижение ценности конкретного товара. Об объёме компенсации клиента информируют, как только объём определён.

Опираясь на условие нр. 255 “Noteikumi par distances līgumu” от 20 мая 2014 года Кабинета Министров, 22 пункт указывает на то, что потребитель не может использовать право на отказ, если:

- Товар или цена услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец или предлагающий услуги персона не могут контролировать и которые могут появиться в сроке отказа

- Товар быстро портится и у него скоро заканчивается срок годности

- Потребитель открыл упаковку товара, который по гигиеническим причинам невозможно вернуть назад (такие товары как – эл. Зубная щётка, эпилятор, эл.бритва, нижнее бельё, духи, аудио наушники и подобные товары)

- Товар из за своих свойств после доставки необратимо перемешался с другими товарами

- Потребитель открыл упаковку аудиозаписи, видео записи или компьютерной программы

Стоимость доставки не возвращается.

 

Гарантия

У всех товаров, приобретённых в интернет магазине Hansapost, действует гарантия производителя. У каждого производителя есть свой определённый гарантийный срок. Подробней об этом можно узнать, прочитав информацию о товаре или спросив у консультанта. В рамках законной гарантии, потребитель имеет право в течении 24 месяцев с момента покупки товара подать требование о несоответствии товара с условиями в договоре. Право на предоставление претензии имеет силу, если товар был использован только по назначению и только в домашнем хозяйстве. В связи с этим просим сохранить приложенный к товару гарантийный документ/накладную и выданный почтовый чек об оплате товара.

Внимание. Гарантия производителя имеет силу, если сможете предъявить:

-       Счёт/накладную на полученный товар

-       Гарантийную карту производителя или распространителя (в случае, если производитель или распространитель приложили при комплектации товара)

-       Товар не использовался по назначению, а был использован не так как указано в инструкции

-       Товар, который испорчен по вине пользователя (например, поцарапан, сломана конструкция, треснутый экран, вода в не предусмотренных местах, если в товаре найдены инородные тела, другие причины, которые указывают на неправильную эксплуатацию)

-       Если неисправность появилась из за несоответствии напряжения, телекоммуникаций, кабельных сетей с установленными стандартами производителя, из за температурных колебаний, так же из за других повседневных и внешних факторов (дым, пыль, влажность, удары)

-       Если на товаре видны следы не квалифицированного ремонта

-       В случае обычного износа

-       Если были использованы нестандартные блоки питания, принадлежности и запасные части, также исходные материалы (как как картриджи), которые производитель не сертифицировал для использования с конкретным товаром

-       Гарантия не действует на дополнительное оборудование (батарейки, наушники, соединительные кабели, зарядные устройства)

-       Если товар будет использоваться в производственных или профессиональных целях (если конкретный товар не предусмотрен для таких целей)

-       Гарантия не действует, если неисправность появилась в следствии неправильной транспортировки

До передачи товара в ремонт просим Вас позаботиться о сохранности данных. Гарантийные центры не гарантируют сохранность данных, поэтому позаботьтесь о копиях данных.

В случаях, если гарантийное обслуживание не действует и клиент отказывается от платного ремонта, клиент обязан покрыть расходы на диагностику. Клиент получает заключение о констатированной неисправности. Если клиент согласен на платный ремонт, плата за диагностику не взымается.